『カスタマージャーニーマップ』テンプレートでサービス体験を可視化

カスタマージャーニーマップのテンプレートを無料でダウンロード

unprintedオリジナルのカスタマージャーニーマップテンプレートは、Figma CommunityからFigmaファイルをコピーして使うことも、PDFを印刷して手書きで使うこともできるよう２種類のフォーマットで配布しています。どちらも登録やメールアドレスの入力は不要。個人・商用に関わらず自由に使用することができます。

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カスタマージャーニーマップテンプレート（Figma）

Figma Community

カスタマージャーニーマップテンプレート（PDF）

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カスタマージャーニーマップとは？

カスタマージャーニーマップとは、顧客のサービス体験を時系列に表現したもので、サービス体験の重要なポイントやボトルネック、あるべき未来像を可視化するために役立つ手法です。カスタマージャーニーマップの大きなメリットは、ユーザー体験を一枚の資料にまとめることで、チーム内外での共有や振り返りが行いやすくなるという点にあります。カスタマージャーニーマップの具体的な作り方やポイントについては、以下の記事で詳しく解説しています。

カスタマージャーニーマップとは？具体例付きのテンプレートで作り方のポイントを解説

カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」という意味で、「顧客のサービス体験」を旅に模して表現したものです。カスタマージャーニーは、時系列にサービスとの出会いから利用時の体験、利用後の感情の変化などを理解するために役立ち、主に「カスタマージャーニーマップ」という形で視覚化されます。カスタマージャーニーマップとして顧客の体験を視覚化する際には、顧客の「行動」と共にその「心理」が表現されていることが重要で、これによりプロダクトチーム内でのユーザー理解や施策を考える際の指標として役立ちます。サー

カスタマージャーニーマップテンプレートのプレビュー

テンプレートファイルの中には、カスタマージャーニーマップに関する簡単な説明やテンプレートの使い方が記載されています。デスクトップで作業するのに最適なFigma版に加え、印刷して書き込むことができるPDF版も配布しています。ワークショップのために冊子として印刷してご利用頂くためにも最適な形となっています。