#UXリサーチ

ここ数年でデジタルプロダクトデザイン領域に定着しつつあるUXリサーチ文化。ユーザー理解を深めながらプロダクトを改善していく合理的な取り組みですが、デザイナーの職務領域で、実際に手を動かしてデザインをすることよりも質問や説明など「話すこと」が仕事全体の質を大きく左右するケースが増えたように思います。普段から話すことが苦手な方や、緊張しやすい方は戸惑うシーンが増えているのではないでしょうか。このシリーズでは、そんな話しベタさんがUXリサーチを諦めずに取り組めるようなやり方を3回に分けてご紹介していき

LINEヤフー株式会社が提供するスマートフォン専用リサーチプラットフォーム「LINEリサーチ」で、セルフ型ツール「Quickインタビュー」の提供を開始した。このツールは、募集開始から最短当日にオンラインインタビューを行うことが可能という。700万人以上の国内最大級のモニターから対象者を募集でき、特に10〜20代の若年層の声を収集するニーズに対応するとのこと。「Quickインタビュー」は、調査アンケートの作成からインタビュー実施までを利用者自身が進行できるセルフ型ツールである。ユーザーが調査テーマ

株式会社Sprocketが、生成AIを用いた新機能『ペルソナトーク 2.0』のβ版を提供開始。「ペルソナトーク 2.0」は特定のセグメントに焦点を当てたペルソナとの対話を可能にし、多様なデータを基に精確な顧客像を生成する。Sprocketは、顧客行動データをリアルタイムに収集し、顧客の行動パターンや思考を再現するペルソナを開発してきた。その成果として、特定の顧客に対する理解を深めるためのプロダクト「ペルソナトーク」がある。しかし、セグメント単位での顧客理解を強化したいとの利用者からの要望に応える

株式会社プロダクトフォースが運営するユーザーインタビュープラットフォーム『ユニーリサーチ』は、Proプランにおいて30分での手軽なインタビューを可能にする新料金を発表しました。ユニーリサーチは、迅速かつ高精度なオンラインインタビューを提供するプラットフォームで、国内最大級の規模を誇ります。特に、LiteプランとProプランの2つのプランを提供しており、それぞれに応じたサービスが特徴です。今回の新料金プラン導入により、企業はより手軽にProプランの高機能を低価格で利用することができるようになるとの

ユーザーシナリオとは、特定のペルソナが製品やサービスを利用する際の「行動・思考・ニーズ・課題」を、ユーザー視点で段階ごとに分析描写する手法です。主にUXの設計や改善を目的として使われる手法であり、この手法を用いることでデザイナーやマーケターはユーザーの視点を深く理解し、製品やサービスの改善点を見つけ出せるようになります。そのため、ユーザーシナリオを作成することは、ユーザー中心のデザインを実現するための基礎にもなるのです。ユーザーシナリオは、ユーザーの注意を引く段階から始まり、興味・関心を持つ段階

Clarityとは、Microsoftが無料で提供しているWebサイト分析ツールです。Webサイト上でのユーザー行動を記録し、ヒートマップやレコーディングとして表示・分析をすることができます。特にレコーディング機能では、サイト上での実際のユーザーの行動を目視で確認できるため、被験者を募ることなく継続的にユーザビリティの検証が行えるという利点があります。ECサイトでユーザーが商品を購入した時の実際の画面操作を観察したい新規登録のフォームでわかりにくい項目はないか？ユーザーが間違ってクリックしてしま

共感マップとは、ユーザーの置かれた環境やその中で抱く感情・思考などについて理解するためのフレームワークです。UXデザインやサービスデザインにおいて最も使われることの多いフレームワークの一つでもあり、デザイン思考の産みの親であるIDEO創業者のデビッド・ケリーがスタンフォード大学に設立したd.schoolのカリキュラムでも採用されています。また、過去にはハーバードビジネスレビューでも掲載されたことがあり、ビジネスにおいてもユーザーや消費者の感情面がより重視されるようになるにつれ、その役割もデザイン

半構造化インタビューとは、事前に準備した質問項目に沿ってインタビューを行い、相手の回答に応じてより詳しく内容を掘り下げるインタビュー形式です。インタビューで聞きたいトピックから逸脱することなく、詳細な情報を得ることができるという利点があります。例えば、「夕飯の献立を考える時はどのようにしていますか？」という質問に対してインタビュー参加者が、「アプリの〇〇などを利用して探すことや、動画サービスで好きなシェフをフォローしていて参考にすることもあります」と回答した場合、インタビューガイドの次に書いてあ

KA法とは、定性調査で明らかにした顧客の声や行動・体験などの「質的データ」を分析・モデリングし、本質的なニーズやユーザーのインサイトを明らかにしていく手法です。UXデザインやUXリサーチの現場でよく活用されており、考案者の浅田 和実氏のイニシャルから命名されました。主に、コンテクスチュアル・インクワイアリー（調査者が顧客の生活環境に調査しに出向き、行動観察を実施した上で文脈に応じてユーザーインタビューを実施する手法）や観察法などの、ユーザーの行動や背景の調査から得た定性情報をもとに、本質的なニー

エスノグラフィとは、文化人類学や心理学の研究における学術的な調査をルーツにもつ、ユーザーリサーチ(主に定性)の手法です。ユーザーの生活環境に身を置いて行動を観察するだけでなく、ときに生活を共にすることで、ユーザーの行動について深く理解することができます。その手法が生まれた文化人類学は、異文化（主に未開の地）の衣・食・住・家族などを対象に、フィールドワークを通じて人類の文化の共通性、異質性、多様性を知る学問でした。みなさんも映画やドキュメンタリーなどで、欧米の探検家がアフリカやアジアの少数民族と時

ユーザーインタビューとは、プロダクトやサービスのユーザーとの対話を通して、その課題やニーズ、現状のプロダクトへの反応などを分析する手法です。ユーザーインタビューは、定性分析の手法の一つであり、行動データの分析などの定量分析と比べて、ユーザー行動の「なぜ」に迫ることができるという強みがあります。デジタルサービスの世界では、データ分析ツールが充実し、簡単にユーザーの行動データを分析することができるようになりました。このような定量データをもとにサービス改善を繰り返していくようなケースも多いでしょう。し

ペルソナ（Persona）とは、ユーザーの行動・思考・価値観などのデータをもとに作られた架空のユーザー像です。これをもとに、チーム全体の共通認識を作ることができ、ペルソナを満足させることがサービスの改善につながったり、機能改善の判断の軸としてユーザー中心の設計をするために大変便利な存在と言えます。緻密に設計されたペルソナをチーム内で共有することで、ユーザー像に関するメンバー間での認識のずれを防ぐことができ、正しく一貫したユーザーバリューを届けることにつながります。よく「ペルソナ」と一緒に聞くこと

ストーリーボードとは、ユーザーにとってのサービスや製品の利用体験を時系列のストーリーとして視覚化するための手法です。アイデアの具体化や価値検証、既存サービスの改善まで様々なフェーズで利用できる大変便利な手法です。アイデア段階でユーザーの体験を具体的かつ、他の人にもわかりやすい形でまとめられる点がストーリーボードの大きな強みです。ストーリーボードのフォーマットは、アニメや映画制作などで使われる絵コンテや4コマ漫画をイメージしていただくと分かりやすいと思います。アニメや映画と聞くと、絵を描くのが苦手

プロトタイプとは、原型・試作品などの意味を持つ英単語で、ソフトウェアやWebサービスの世界では商品やサービスなどの最低限動く状態の試作品のことを指します。顧客のニーズに合った製品やサービスを提供することを目的として、プロトタイプは開発プロセスの中でも様々なタイミングで活用されています。プロトタイプの目的は大きく2つあります。開発を計画しているサービス・製品に対して、早い段階で顧客視点による評価を行い、何度もアイデアを検証して改善するため計画されている案件のステークホルダー（関係者）にプロトタイプ

カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」という意味で、「顧客のサービス体験」を旅に模して表現したものです。カスタマージャーニーは、時系列にサービスとの出会いから利用時の体験、利用後の感情の変化などを理解するために役立ち、主に「カスタマージャーニーマップ」という形で視覚化されます。カスタマージャーニーマップとして顧客の体験を視覚化する際には、顧客の「行動」と共にその「心理」が表現されていることが重要で、これによりプロダクトチーム内でのユーザー理解や施策を考える際の指標として役立ちます。サー