#UXリサーチ

Nielsen Norman Groupが、MVP（Minimum Viable Product）の定義を改めて整理した。MVPとは「チームがユーザーにとって意味のある価値を提供できるかどうかを評価するための、製品や機能の最もシンプルなバージョン」であり、削ぎ落とした製品の発売ではなく、学習のための構造化された実験である。 MVPでは2つの仮説を順番に検証する。まず「価値提案仮説」でユーザーがそのオファーに価値を見出すかを確認し、次に「ソリューション仮説」で具体的な実装がその

Nielsen Norman Groupが、ECサイトや情報サイトに設置されたAIチャットボットに対するユーザーの認知と利用実態を調査した。9名の被験者に8つのチャットボットを操作させたユーザビリティテストの結果、多くのユーザーがチャットボットの存在に気づかない、あるいは利用する理由を見出せないことが明らかになった。 調査で浮上した主な課題は7つある。まず発見性の低さで、テキストラベルのない小さなアイコンや低コントラストの表示により、常連ユーザーでさえチャットボットの存在を見

Nielsen Norman Groupは、AIがモデレートするユーザーインタビューの活用方法についてガイドラインを公開した。 AIインタビューは大規模なフィードバック収集を迅速に行える利点がある一方、人間が行う深掘りのある半構造化インタビューの代替にはならないと指摘されている。 AIインタビューが適している場面:初期段階での幅広いフィードバック収集大量のユーザーから定型的な情報を集める必要がある場合予算や時間の制約が厳しい場合の補助的手段 AIインタビューの限界:非言語的な

Nielsen Norman Groupは、UX向けAIツールの多くが信頼性と説明責任に欠けていると指摘する記事を公開した。 Baymard Instituteの事例を通じて、AIツールを評価する際に重要な視点が示されている。同研究所は12年以上にわたり蓄積した9万件以上のUXベンチマークデータを基に、ECサイト向けのAI分析ツールを開発している。その過程で、精度検証の重要性が浮き彫りになった。 記事では、AIツール購入時に確認すべき点として以下が挙げられている:透明性: ツ

ここ数年でデジタルプロダクトデザイン領域に定着しつつあるUXリサーチ文化。ユーザー理解を深めながらプロダクトを改善していく合理的な取り組みですが、デザイナーの職務領域で、実際に手を動かしてデザインをすることよりも質問や説明など「話すこと」が仕事全体の質を大きく左右するケースが増えたように思います。普段から話すことが苦手な方や、緊張しやすい方は戸惑うシーンが増えているのではないでしょうか。 このシリーズでは、そんな話しベタさんがUXリサーチを諦めずに取り組めるようなやり方を3回

LINEヤフー株式会社が提供するスマートフォン専用リサーチプラットフォーム「LINEリサーチ」で、セルフ型ツール「Quickインタビュー」の提供を開始した。このツールは、募集開始から最短当日にオンラインインタビューを行うことが可能という。700万人以上の国内最大級のモニターから対象者を募集でき、特に10〜20代の若年層の声を収集するニーズに対応するとのこと。 「Quickインタビュー」は、調査アンケートの作成からインタビュー実施までを利用者自身が進行できるセルフ型ツールである

株式会社Sprocketが、生成AIを用いた新機能『ペルソナトーク 2.0』のβ版を提供開始。「ペルソナトーク 2.0」は特定のセグメントに焦点を当てたペルソナとの対話を可能にし、多様なデータを基に精確な顧客像を生成する。 Sprocketは、顧客行動データをリアルタイムに収集し、顧客の行動パターンや思考を再現するペルソナを開発してきた。その成果として、特定の顧客に対する理解を深めるためのプロダクト「ペルソナトーク」がある。しかし、セグメント単位での顧客理解を強化したいとの利

株式会社プロダクトフォースが運営するユーザーインタビュープラットフォーム『ユニーリサーチ』は、Proプランにおいて30分での手軽なインタビューを可能にする新料金を発表しました。 ユニーリサーチは、迅速かつ高精度なオンラインインタビューを提供するプラットフォームで、国内最大級の規模を誇ります。特に、LiteプランとProプランの2つのプランを提供しており、それぞれに応じたサービスが特徴です。 今回の新料金プラン導入により、企業はより手軽にProプランの高機能を低価格で利用するこ

ユーザーシナリオとは？ ユーザーシナリオとは、特定のペルソナが製品やサービスを利用する際の「行動・思考・ニーズ・課題」を、ユーザー視点で段階ごとに分析描写する手法です。 主にUXの設計や改善を目的として使われる手法であり、この手法を用いることでデザイナーやマーケターはユーザーの視点を深く理解し、製品やサービスの改善点を見つけ出せるようになります。そのため、ユーザーシナリオを作成することは、ユーザー中心のデザインを実現するための基礎にもなるのです。 ユーザーシナリオは、ユーザー

Microsoft Clarityとは？ Clarityとは、Microsoftが無料で提供しているWebサイト分析ツールです。Webサイト上でのユーザー行動を記録し、ヒートマップやレコーディングとして表示・分析をすることができます。特にレコーディング機能では、サイト上での実際のユーザーの行動を目視で確認できるため、被験者を募ることなく継続的にユーザビリティの検証が行えるという利点があります。ECサイトでユーザーが商品を購入した時の実際の画面操作を観察したい新規登録のフォーム

共感マップとは？ユーザーの環境や感情、思考を理解するためのフレームワーク 共感マップとは、ユーザーの置かれた環境やその中で抱く感情・思考などについて理解するためのフレームワークです。UXデザインやサービスデザインにおいて最も使われることの多いフレームワークの一つでもあり、デザイン思考の産みの親であるIDEO創業者のデビッド・ケリーがスタンフォード大学に設立したd.schoolのカリキュラムでも採用されています。また、過去にはハーバードビジネスレビューでも掲載されたことがあり、

半構造化インタビューとは？参加者の回答を深掘りするためのインタビュー形式 半構造化インタビューとは、事前に準備した質問項目に沿ってインタビューを行い、相手の回答に応じてより詳しく内容を掘り下げるインタビュー形式です。インタビューで聞きたいトピックから逸脱することなく、詳細な情報を得ることができるという利点があります。 例えば、 > 「夕飯の献立を考える時はどのようにしていますか？」 という質問に対してインタビュー参加者が、 > 「アプリの〇〇などを利用して探すことや、動画サー

KA法とは？定性調査で得たデータをまとめる手法 KA法とは、定性調査で明らかにした顧客の声や行動・体験などの「質的データ」を分析・モデリングし、本質的なニーズやユーザーのインサイトを明らかにしていく手法です。UXデザインやUXリサーチの現場でよく活用されており、考案者の浅田 和実氏のイニシャルから命名されました。 主に、コンテクスチュアル・インクワイアリー（調査者が顧客の生活環境に調査しに出向き、行動観察を実施した上で文脈に応じてユーザーインタビューを実施する手法）や観察法な

エスノグラフィとは？ エスノグラフィとは、文化人類学や心理学の研究における学術的な調査をルーツにもつ、ユーザーリサーチ(主に定性)の手法です。ユーザーの生活環境に身を置いて行動を観察するだけでなく、ときに生活を共にすることで、ユーザーの行動について深く理解することができます。 その手法が生まれた文化人類学は、異文化（主に未開の地）の衣・食・住・家族などを対象に、フィールドワークを通じて人類の文化の共通性、異質性、多様性を知る学問でした。みなさんも映画やドキュメンタリーなどで、

ユーザーインタビューとは？ユーザー行動の「なぜ」に迫るUXデザイン手法 ユーザーインタビューとは、プロダクトやサービスのユーザーとの対話を通して、その課題やニーズ、現状のプロダクトへの反応などを分析する手法です。ユーザーインタビューは、定性分析の手法の一つであり、行動データの分析などの定量分析と比べて、ユーザー行動の「なぜ」に迫ることができるという強みがあります。 デジタルサービスの世界では、データ分析ツールが充実し、簡単にユーザーの行動データを分析することができるようになり

ペルソナとは？ターゲットユーザーのエッセンスを抽出した架空のユーザー像 ペルソナ（Persona）とは、ユーザーの行動・思考・価値観などのデータをもとに作られた架空のユーザー像です。これをもとに、チーム全体の共通認識を作ることができ、ペルソナを満足させることがサービスの改善につながったり、機能改善の判断の軸としてユーザー中心の設計をするために大変便利な存在と言えます。緻密に設計されたペルソナをチーム内で共有することで、ユーザー像に関するメンバー間での認識のずれを防ぐことができ

ストーリーボードとは？アイデアをストーリーとして可視化するツール ストーリーボードとは、ユーザーにとってのサービスや製品の利用体験を時系列のストーリーとして視覚化するための手法です。アイデアの具体化や価値検証、既存サービスの改善まで様々なフェーズで利用できる大変便利な手法です。アイデア段階でユーザーの体験を具体的かつ、他の人にもわかりやすい形でまとめられる点がストーリーボードの大きな強みです。 ストーリーボードのフォーマットは、アニメや映画制作などで使われる絵コンテや4コマ漫

プロトタイプとは？プロトタイピングの目的は仮説の検証 プロトタイプとは、原型・試作品などの意味を持つ英単語で、ソフトウェアやWebサービスの世界では商品やサービスなどの最低限動く状態の試作品のことを指します。顧客のニーズに合った製品やサービスを提供することを目的として、プロトタイプは開発プロセスの中でも様々なタイミングで活用されています。 ### プロトタイプの目的 プロトタイプの目的は大きく2つあります。 1. 開発を計画しているサービス・製品に対して、早い段階で顧客視点に

カスタマージャーニーとは？ カスタマージャーニーとは、直訳すると「顧客の旅」という意味で、「顧客のサービス体験」を旅に模して表現したものです。カスタマージャーニーは、時系列にサービスとの出会いから利用時の体験、利用後の感情の変化などを理解するために役立ち、主に「カスタマージャーニーマップ」という形で視覚化されます。カスタマージャーニーマップとして顧客の体験を視覚化する際には、顧客の「行動」と共にその「心理」が表現されていることが重要で、これによりプロダクトチーム内でのユーザー